Niveles de atención
- Nivel 1: Front de atención ya sea por medio del Contact Center, Canales Digitales y puntos de Admisión presencial en cada una de nuestras sedes, donde se espera que por medio de este protocolo logren dar una respuesta y cierre a las consultas que se reciban. Aquellas consultas o bien incidencias deben ser vistas con Supervisor/Coordinador a cargo quien estará facultado para elevar la consulta al Nivel 2.
- Nivel 2: Equipo Central que conforma la mesa de servicios de admisión, cuyo propósito es resolver todas aquellas incidencias que escapan del accionar de lo definido para dar respuesta en el nivel 1 y que adicionalmente interactúa con las áreas como DAFA, TI, u otra relacionada, con el fin de dar respuesta ágil.